隨著生活水平的不斷提高,，小汽車已逐步走進普通家庭，對汽車維修行業(yè)的消費投訴也日趨增多,。蕪湖市消費者協(xié)會近期組織開展了汽車維修行業(yè)消費調(diào)查活動,。消費調(diào)查結(jié)果顯示，汽修行業(yè)亂象叢生,，消費侵權(quán)屢屢發(fā)生,，強化監(jiān)管迫在眉睫。本次調(diào)查由蕪湖市消費者協(xié)會向廣大消費者發(fā)放問卷形式開展,，調(diào)查對象主要針對有車一族,。此次調(diào)查目的是為了全面真實了解該市汽車維修市場現(xiàn)狀以及汽車維修費用、汽車配件質(zhì)量,、消費維權(quán)途徑,、行政執(zhí)法和監(jiān)督力度等方面具體情況，為進一步加強和改進汽車維修領(lǐng)域消費維權(quán)工作提供參考,。
消費侵權(quán)現(xiàn)象普遍
調(diào)查結(jié)果顯示,，消費者汽車維修主要依靠汽車4S店和各類汽車維修連鎖店，但對汽車配件質(zhì)量分辨能力較弱,。蕪湖市汽車維修市場狀況總體較好,，但仍有三成以上的消費者對汽車維修市場不太滿意,，“小病大醫(yī)”、配件只換不修,、偷工減料等現(xiàn)象比較突出,。消費者在維修汽車過程中自身合法權(quán)益受到侵害時,，半數(shù)消費者選擇與維修企業(yè)協(xié)商解決,，兩成多消費者選擇向汽配協(xié)會或消費者協(xié)會投訴，只有不到一成消費者會拿起法律武器維權(quán),，另有近兩成消費者自認(rèn)倒霉算了,。數(shù)據(jù)說明，絕大部分消費者維權(quán)意識較強,，充分利用各種途徑維護自身的合法權(quán)益,，也有少數(shù)消費者選擇息事寧人。所有調(diào)查對象均表示政府相關(guān)部門應(yīng)該進一步加強對汽車維修行業(yè)的行政執(zhí)法和監(jiān)督力度,，說明消費者在維護自身合法權(quán)益方面存在迫切需要,，汽車維修行業(yè)的日常監(jiān)管仍待加強。
汽修服務(wù)問題多多
隱瞞真實信息,，欺騙誤導(dǎo)消費者,。《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定,，消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利。消費者在購買,、使用商品或接受服務(wù)時,，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級、主要成分,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗合格證明,、使用方法說明書,、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格,、費用,、標(biāo)準(zhǔn)等情況。國家工商行政管理總局《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十三條第一款規(guī)定,，從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者不得有下列行為：從事為消費者提供修理,、加工、安裝,、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營者謊報用工用料,，故意損壞、偷換零部件或材料,，使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料,，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料,、加收費用,，損害消費者權(quán)益的。調(diào)查中,，有些消費者反映汽車維修時遇到過“小病大醫(yī)”,、配件只換不修、故意延長工時,、偷工減料,、副廠件當(dāng)正廠件賣、修復(fù)件當(dāng)新配件賣,、清單列出有些項目未修等情況,，經(jīng)營者故意隱瞞產(chǎn)品或服務(wù)的真實信息，侵犯消費者的知情權(quán),，欺騙消費者,，誤導(dǎo)消費行為，違反了《消費者權(quán)益保護法》和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定,。
信息不對稱,，維修服務(wù)費用虛高。由于大多數(shù)消費者缺乏汽車維修和保養(yǎng)方面的專業(yè)知識,，導(dǎo)致信息不對稱,，加上汽車品牌4S店以不在店內(nèi)保養(yǎng)算消費者自行脫保，造成近一半的消費者仍然選擇在汽車品牌4S店進行日常汽車維修和保養(yǎng),，也是導(dǎo)致4S店維修和保養(yǎng)費用過高的緣由,。這些行為有違《消費者權(quán)益保護法》、《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，侵犯了消費者的選擇權(quán),，增加了消費者的負(fù)擔(dān),。